帳戶與訂閱
處理註冊、裝置更換、取得用戶端與更新訂閱。匯入訂閱失敗時，請優先返回使用者面板重新複製完整內容。
註冊 DvVPN 需要準備什麼？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。建議妥善保存使用者名稱與密碼，並避免在其他服務重複使用相同密碼。完成註冊後，可從使用者面板選擇方案、取得用戶端並管理訂閱。
訂閱連結要如何更新？
先在用戶端中找到目前的訂閱，再選擇更新或重新整理訂閱。若線路清單沒有變化，可從使用者面板重新複製訂閱並覆蓋舊紀錄。請勿將訂閱內容轉發給他人，因為訂閱用於識別目前帳戶的服務設定。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要。DvVPN 不限裝置數量，可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 裝置上使用同一帳戶的有效訂閱。更換裝置時，從使用者面板取得用戶端與訂閱，再依照新裝置的匯入流程完成設定即可。
哪些系統可以使用 DvVPN？
支援 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux。用戶端入口統一放在使用者面板中，登入後依目前系統取得對應用戶端。安裝完成後匯入訂閱，請勿從不明來源尋找安裝檔或複製陌生訂閱。
匯入訂閱後為什麼看不到線路？
先確認訂閱仍處於有效狀態，再執行用戶端的更新訂閱操作。若仍顯示空白，刪除舊訂閱紀錄後，從使用者面板重新複製並匯入。也請檢查連結前後是否混入空格，以及用戶端是否獲得正常的網路存取權限。
連線與故障
連線狀態只代表用戶端已建立網路通道。網頁、App、系統權限與本地網路仍需分別檢查。
用戶端顯示已連線，但網頁仍無法存取怎麼辦？
先中斷連線並更換線路，再重新開啟目標網頁。若瀏覽器仍使用舊連線，可完全退出瀏覽器後再試。也可檢查系統時間、用戶端的系統代理伺服器或 VPN 權限，以及本地網路本身是否能正常開啟常用網站。
為什麼某個 App 沒有使用加速線路？
部分 App 會保留既有連線，或受到用戶端分流規則影響。連線至線路後，將該 App 完全關閉再重新啟動；接著確認用戶端是否啟用了適合目前情境的全域或規則模式。若只有該 App 異常，可更換線路並清除其網路快取。
連線頻繁中斷要如何排查？
先確認本地 Wi-Fi 或有線網路是否穩定，再關閉系統中的省電限制，避免用戶端在背景遭到暫停。接著更新訂閱並切換至其他線路測試。若多個網路環境都出現相同情況，可在使用者面板提交工單，並說明系統與用戶端的異常現象。
匯入訂閱時提示格式錯誤怎麼辦？
通常需要重新複製完整訂閱，避免遺漏開頭、結尾或參數。請確認使用的是 DvVPN 使用者面板提供的訂閱，而不是瀏覽器網址列中的頁面網址。若用戶端已有同名設定，請先刪除舊設定，再重新執行匯入。
如何確認連線已經生效？
連線後先查看用戶端狀態，再存取目標服務，確認內容地區是否符合所選線路。若結果仍顯示本地網路狀態，請重新啟動目標 App 或瀏覽器後再次測試。驗證期間請勿同時執行其他會修改系統代理伺服器或網路路由的軟體。
速度與線路
速度會同時受到本地網路、目標服務、線路地區與目前傳輸工作影響。選擇線路時應先符合地區需求，再比較實際連線表現。
尖峰時段出現卡頓該怎麼辦？
先暫停下載、雲端同步與系統更新等會佔用頻寬的工作，再選擇同一地區的其他線路。若目標服務不要求固定地區，也可改用距離較近的線路。連線後重新開啟影片或網頁，避免繼續沿用切換前建立的網路工作階段。
應依照什麼原則選擇線路？
一般瀏覽優先選擇地理位置較近且連線穩定的線路；觀看地區限定內容時，選擇與目標內容區域一致的地區；使用 AI 工具時，可在能正常進入服務的地區中比較實際回應速度。線路名稱並非判斷速度的唯一依據，應以目前網路的實測結果為準。
串流影音提示不支援目前地區或代理錯誤怎麼辦？
先確認線路地區與想觀看的內容區域一致，再完全退出串流影音 App 或瀏覽器。更換同一地區的線路後重新登入目標服務，並清除舊的網站快取。帳戶地區、內容授權地區與目前出口地區不一致時，也可能影響可播放的內容。
AI 工具開啟緩慢或反覆載入要如何處理？
先更換線路並重新建立工作階段，避免在切換線路前後繼續使用同一個長時間開啟的頁面。接著關閉瀏覽器擴充功能中的其他網路代理，並確認系統時間正確。若網頁可以開啟但回應緩慢，可選擇距離較近的可用地區再次比較。
110+ 國家／170+ 條線路要如何理解？
DvVPN 的涵蓋範圍為 110+ 國家／170+ 條線路。國家或地區代表出口位置，線路則代表可在用戶端訂閱中選擇的連線入口。實際使用時不必固定使用同一條線路，可依目標服務地區與目前網路狀況切換。
計費與退款
月訂閱會以開通日為基準重置流量，流量包則可使用至用完為止。購買或升級前，應先區分兩種方案的週期與使用方式。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時應依日常影片、網頁、檔案傳輸與多裝置使用量評估。所有月訂閱的流量都會以開通日為基準每月重置。
月訂閱流量何時重置？
流量會以開通日為基準每月重置，不會依照自然月統一歸零。使用者面板會顯示目前訂閱狀態，建議依面板中的週期資訊安排使用。月訂閱未使用完的流量，與永久不過期的流量包屬於不同的計費方式。
月訂閱中途升級要如何計算？
中途升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前可在使用者面板核對目前方案與目標方案，再確認變更。若只是偶爾需要額外流量，也可比較流量包與月訂閱的使用規則後再做選擇。
有哪些流量包？會不會過期？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包可使用至用完為止，永久不過期，適合用量不固定或希望依實際用量使用的情境。流量包與以開通日為基準每月重置的月訂閱，是兩種不同方案。
支援哪些付款方式？要如何申請退款？
支援支付寶、微信與 USDT，並提供 30 天無理由退款。需要申請退款時，登入使用者面板並進入工單頁面，選擇對應訂單後說明退款申請。提交前可先確認方案狀態、訂單紀錄與付款方式，後續處理依退款政策為準。