账户与订阅
处理注册、设备更换、客户端获取与订阅更新。订阅导入失败时，优先回到用户面板重新复制完整内容。
注册 DvVPN 需要准备什么？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。建议保存好用户名与密码，并避免在其他服务重复使用相同密码。完成注册后，可从用户面板选择套餐、获取客户端并管理订阅。
订阅链接应该怎样更新？
先在客户端中找到当前订阅，再选择更新或刷新订阅。若线路列表没有变化，可从用户面板重新复制订阅并覆盖旧记录。不要把订阅内容转发给他人，因为订阅用于识别当前账户的服务配置。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要。DvVPN 不限台数，可在 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 设备上使用同一账户对应的有效订阅。更换设备时，从用户面板获取客户端与订阅，再按新设备的导入流程配置即可。
哪些系统可以使用 DvVPN？
支持 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux。客户端入口统一放在用户面板中，登录后根据当前系统获取对应客户端。安装完成后导入订阅，不要从不明来源寻找安装包或复制陌生订阅。
订阅导入后为什么看不到线路？
先确认订阅仍在有效状态，再执行客户端的更新订阅操作。如果仍为空白，删除旧订阅记录后，从用户面板重新复制并导入。还应检查链接前后是否混入空格，以及客户端是否获得正常联网权限。
连接与故障
连接状态只说明客户端已经建立网络通道。网页、App、系统权限与本地网络仍需分别检查。
客户端显示已连接，但网页仍无法访问怎么办？
先断开连接并更换线路，然后重新打开目标网页。若浏览器仍使用旧连接，可完全退出浏览器后再试。还可检查系统时间、客户端的系统代理或 VPN 权限，以及本地网络本身是否能够正常打开常用网站。
为什么某个 App 没有走加速线路？
部分 App 会保留已有连接，或受客户端分流规则影响。连接线路后彻底关闭该 App，再重新启动；随后检查客户端是否启用了适合当前场景的全局或规则模式。若只有该 App 异常，可换线并清理其网络缓存。
连接频繁断开应该怎样排查？
先确认本地 Wi-Fi 或有线网络是否稳定，再关闭系统中的省电限制，避免客户端在后台被暂停。随后更新订阅并切换到其他线路测试。如果多个网络环境都出现相同现象，可在用户面板提交工单并说明系统与客户端现象。
导入订阅时提示格式错误怎么办？
通常需要重新复制完整订阅，避免漏掉开头、结尾或参数。确认使用的是 DvVPN 用户面板提供的订阅，而不是浏览器地址栏中的页面地址。若客户端已有同名配置，先删除旧配置，再重新执行导入。
怎样确认连接已经生效？
连接后先查看客户端状态，再访问目标服务确认内容地区是否符合所选线路。若结果仍是本地网络状态，重启目标 App 或浏览器并再次测试。验证期间不要同时运行其他会修改系统代理或网络路由的软件。
速度与线路
速度会同时受到本地网络、目标服务、线路地区与当前传输任务影响。选线时应先匹配地区，再比较实际连接表现。
晚高峰出现卡顿应该怎么办？
先暂停下载、云同步与系统更新等占用带宽的任务，再选择同地区的其他线路。若目标服务不要求固定地区，也可改用距离更近的线路。连接后重新打开视频或网页，避免继续沿用切换前建立的网络会话。
应该按什么原则选择线路？
普通浏览优先选择地理位置较近、连接稳定的线路；观看地区限定内容时，选择与目标内容区一致的地区；使用 AI 工具时，可在能够正常进入服务的地区中比较实际响应。线路名称不是速度的唯一判断依据，应以当前网络实测为准。
流媒体提示地区不支持或代理错误怎么办？
先确认线路地区与希望观看的内容区一致，再完全退出流媒体 App 或浏览器。更换同地区线路后重新登录目标服务，并清理旧的站点缓存。账号地区、内容授权地区与当前出口地区不一致时，也可能影响可播放内容。
AI 工具打开缓慢或反复加载怎么处理？
先更换线路并重新建立会话，避免在切线前后继续使用同一个长时间打开的页面。随后关闭浏览器扩展中的其他网络代理，检查系统时间是否正确。若网页可以打开但响应缓慢，可选择更近的可用地区再次比较。
110+ 国家 / 170+ 线路应该怎样理解？
DvVPN 的覆盖范围为 110+ 国家 / 170+ 线路。国家或地区表示出口位置，线路表示可在客户端订阅中选择的连接入口。实际使用时不必固定使用同一条线路，可根据目标服务地区与当前网络状况切换。
计费与退款
月订阅按开通日重置流量，流量包则用完为止。购买或升级前，应先区分两种方案的周期与使用方式。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时应结合日常视频、网页、文件传输与多设备使用量判断。所有月订阅的流量都按开通日每月重置。
月订阅流量在什么时候重置？
流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。用户面板会显示当前订阅状态，建议以面板中的周期信息安排使用。未使用完的月订阅流量与永久不过期的流量包属于不同计费方式。
中途升级月订阅怎样计算？
中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可在用户面板核对当前套餐与目标套餐，再确认变更。若只是偶尔需要额外流量，也可以比较流量包与月订阅的使用规则后再选择。
流量包有哪些，是否会过期？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完为止，永久不过期，适合用量不固定或希望按实际消耗使用的场景。它与按开通日每月重置的月订阅是两种不同方案。
支持哪些支付方式，怎样申请退款？
支持支付宝、微信与 USDT，并提供 30 天无理由退款。需要申请退款时，登录用户面板进入工单页面，选择对应订单并说明退款请求。提交前可先检查套餐状态、订单记录与支付方式，后续处理以退款政策为准。