환불 정책
최종 업데이트:
본 정책은 DvVPN 구독 서비스의 환불 범위, 검토 방식 및 환불 경로를 안내합니다. 신청하기 전에 주문 상태, 결제 방식과 계정 사용 현황을 확인해 주세요.
환불 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 30일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 해당 최초 결제 주문이 완료된 시점부터 계산하며, 신청 시각은 사용자 패널에 기록된 티켓 제출 시간으로 판단합니다. 정상적인 연결 기록이나 소량의 데이터 사용은 환불 기간 내 신청에 영향을 주지 않습니다.
이 약정은 계정의 최초 결제 주문에 적용됩니다. 이후 갱신 결제, 재구매, 이용 중 업그레이드로 발생한 차액 주문, 이미 환불이 완료된 계정의 재결제는 새로운 최초 결제 주문으로 보지 않으며 환불 기간을 다시 계산하지 않습니다. 월간 구독의 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않지만, 이러한 상품 규정은 환불 신청 기간을 연장하지 않습니다.
적용되지 않는 경우
환불 기간이 지난 후 제출한 신청에는 원칙적으로 사유 없는 전액 환불이 적용되지 않습니다. 계정 재판매 또는 구독 재판매, 회선 운영 방해, 비정상적인 방식의 데이터 과다 사용, 서비스 시설 공격, 허위 결제 증빙 사용 등 이용 약관을 위반한 행위가 확인되면 DvVPN은 기록을 검토한 후 환불을 거절하고 관련 계정을 제한할 수 있습니다.
사용자 기기 설정, 시스템 권한, 현지 네트워크 환경 또는 대상 서비스 자체의 규정으로 인해 발생한 연결 차이는 먼저 티켓을 통해 확인하는 것이 좋습니다. 확인 절차는 환불 기간 내 환불 신청을 제한하지 않지만, 신청자는 주문을 확인할 수 있을 정도의 정보를 제공해야 합니다. 결제 채널에서 이미 취소, 지급 거절 또는 분쟁 환불이 처리된 주문은 중복 환불되지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 모두 사용자 패널의 티켓 접수 페이지를 통해 제출해야 합니다. 신청서에는 사용자 이름, 해당 주문 식별자, 결제 방식, 결제 기록 및 환불을 원하는 주문을 기재해야 합니다. 환불 사유는 작성할 수 있지만, 최초 결제 주문을 환불 기간 내에 신청하는 경우 특정 사유를 제시해야 접수되는 것은 아닙니다.
제출 후에는 계정과 주문 정보를 유지하고 동일한 환불 건으로 티켓을 반복 생성하지 마세요. 주문 정보를 확인할 수 없거나 결제 기록이 불완전하거나 USDT 환불 주소에 확인이 필요한 사항이 있으면 DvVPN이 기존 티켓에서 추가 정보를 요청합니다. 정보가 여러 곳에 분산되어 검토가 중단되지 않도록 같은 티켓으로 답변해 주세요.
원결제 수단 환불 및 입금 시간
검토가 승인되면 환불은 원칙적으로 원래 결제한 방식으로 진행됩니다. Alipay 결제는 해당 Alipay 거래로, WeChat 결제는 해당 WeChat 거래로 환불됩니다. 결제 채널의 처리가 완료된 후 실제 입금 시점은 해당 채널과 계정 상태에 따라 달라지며, DvVPN은 결제 채널의 내부 처리 일정에 대해 별도의 기한을 보장하지 않습니다.
거래를 결제 채널의 제한으로 직접 환불할 수 없는 경우, 티켓에 이용 가능한 처리 경로가 안내되며 신청자는 필요한 정보를 확인해야 합니다. 환불 상태는 결제 채널의 기록과 티켓 처리 결과를 기준으로 판단합니다. 환불 정보가 일치하지 않는 것을 발견하면 기존 티켓에 거래 기록을 추가해 계속 확인할 수 있도록 해 주세요.
USDT 결제 처리 방식의 차이
USDT 거래가 완료되어 블록체인 확인이 끝나면 Alipay나 WeChat 거래처럼 결제 플랫폼에서 직접 취소할 수 없습니다. 검토가 승인되면 환불은 원래 주문에서 실제로 수취한 통화와 금액을 기준으로 처리되며, 신청자가 티켓에 제공하고 확인이 완료된 지갑 주소로 반환됩니다.
신청자는 지갑 주소, 해당 네트워크 및 수신 조건을 직접 확인해야 합니다. 블록체인 환불이 전송된 후에는 일반적으로 취소할 수 없으므로 주소나 네트워크 정보가 명확하지 않으면 자료가 확인될 때까지 처리가 중단됩니다. 신청자가 잘못된 정보를 제공해 입금되지 않은 경우에는 기존 티켓을 통해 확인 가능한 기록을 계속 제출해야 하며, DvVPN은 블록체인 결과에 따라 후속 확인을 진행합니다.