返金ポリシー
最終更新：
本ポリシーでは、DvVPNのサブスクリプションサービスにおける返金対象、審査方法、返金先について説明します。申請前に、注文状況、決済方法、アカウントの利用状況をご確認ください。
返金申請期限と対象範囲
初回決済後30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金申請期限は、該当する初回決済注文の完了時から起算し、申請日時はユーザーパネル内のチケット記録を基準とします。通常発生する接続記録や少量の通信量使用があっても、申請期限内の申請には影響しません。
この返金保証の対象は、アカウントにおける初回決済注文です。その後の更新、再購入、途中アップグレードによる差額注文、また返金済みアカウントでの再決済は、新たな初回決済注文とはみなされず、返金申請期限も再計算されません。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。データ容量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。これらの製品ルールによって返金申請期限が延長されることはありません。
返金対象外となる場合
返金申請期限を過ぎて提出された申請は、原則として理由を問わない全額返金の対象外です。アカウントの再販売やサブスクリプションの転売、回線運用の妨害、異常な方法による通信量の過度な使用、サービス設備への攻撃、虚偽の決済証明の使用など、利用規約違反が確認された場合、DvVPNは記録を確認したうえで返金を拒否し、該当アカウントを制限することがあります。
ユーザー端末の設定、システム権限、現地のネットワーク環境、または利用先サービス自体のルールによる接続状況の違いについては、まずチケットでの確認をおすすめします。確認手続きは、返金申請期限内に申請する権利を制限しません。ただし申請者は、注文を特定するために十分な情報を提供する必要があります。決済事業者によって取り消し、支払い拒否、または紛争処理による返金が完了した注文について、重複して返金することはありません。
申請手順と必要な情報
返金申請はすべてユーザーパネルのチケット窓口から提出してください。申請には、ユーザー名、該当する注文ID、決済方法、支払い記録、返金を希望する注文を明記してください。返金理由は記載できますが、初回決済注文について返金申請期限内に申請する場合、特定の理由を提示することは受付条件ではありません。
提出後は、アカウントと注文情報を保持し、同じ返金案件のチケットを重複して作成しないでください。注文情報を照合できない場合、支払い記録が不完全な場合、またはUSDTの返金先アドレスに不明点がある場合、DvVPNは元のチケット内で追加情報の提出を求めます。情報が分散して審査が中断しないよう、同じチケット内で返信してください。
決済時と同じ方法での返金と着金時期
審査の承認後、返金は原則として決済時と同じ方法で行われます。Alipayで支払った場合は該当するAlipay取引へ、WeChat Payで支払った場合は該当するWeChat Pay取引へ返金されます。決済事業者の処理完了後、実際の着金時期は事業者およびアカウントの状態によって異なります。DvVPNは、決済事業者内部の処理状況について追加の期限を保証しません。
決済事業者の制限により元の取引へ直接返金できない場合は、チケット内で利用可能な処理方法を案内し、申請者に必要情報の確認を求めます。返金状況は、決済事業者の記録とチケットでの処理結果を基準とします。返金情報に不一致がある場合は、元のチケット内に取引記録を追加し、確認を続けられるようにしてください。
USDT決済の取り扱い
USDT取引はブロックチェーン上での確認が完了すると、AlipayやWeChat Payの取引のように決済プラットフォームから直接取り消すことはできません。審査の承認後、返金は元の注文で実際に受領した通貨と金額に基づいて行われ、申請者がチケット内で提示し、確認済みのウォレットアドレスへ送金されます。
申請者は、ウォレットアドレス、対応ネットワーク、受け取り条件を自ら確認してください。ブロックチェーン上で返金が送信された後は通常取り消せないため、アドレスやネットワーク情報が不明確な場合、確認が完了するまで処理を停止します。申請者が誤った情報を提供したことで着金できない場合は、引き続き元のチケットから検証可能な記録を提出してください。DvVPNは、ブロックチェーン上の結果に基づいてその後の確認を行います。